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即向用户提供人性化的服务 产品

作者:admin时间:2018-12-20 18:59浏览:

  神舟电脑洞察到全球IT市场竞争正在从产品竞争转向服务竞争的趋势,将售后服务提升到战略高度,于2007年9月15日开始在全国分公司和神舟授权服务站正式启用笔记本客返机跟踪系统。

  这一系统的启用旨在方便神舟用户及时查询笔记本返修状况,提高服务质量,缩短响应时间,并为以后更完善的神舟售后服务信息系统做准备。据工作人员介绍,这个笔记本返修跟踪查询系统主要带来两方面的便利:第一,神舟用户只需进入神舟电脑官方网站中服务与支持下的维修跟踪一栏,输入机器LOT号和电线位,就可以查询到送修机器的详细维修状况及费用。既高效快捷,又因为标准统一而使得信息得以透明化,产生的费用一目了然,避免了暗箱操作的可能,将消费者的利益置于首位。第二,整套系统分为服务站端、分公司端、总部清点科端、总部维修中心端四个部分,每个部门都有各自的一套严格操作流程,为未来实现无纸化办公奠定了坚实的基础。

  在该系统正式启用之前,神舟电脑客服中心就已经选取了青岛、重庆、温州、东莞四家分公司及下辖的全部服务站进行了系统的试运行工作,在一个月的时间内不断根据分公司客服和服务站的建议,针对试运行中发现的系统问题进行了阶段性修改和完善。目前系统运行基本稳定,广大用户普遍反映良好。

  上述措施体现了神舟电脑最新的服务理念,即向用户提供人性化的服务产品,以满足客户的多样化需求,帮助他们解决电脑应用中的各种问题,充分享受科技带来的便利和快乐。具体地说,就是让神舟用户体会到真正无忧的电脑应用体验,有问题送修之后只需在网上就能完成过程的监督和费用的查询。

  这也是神舟电脑在价格战略之外,力挺高端服务形象的新举措,充分展示了神舟电脑在塑造品牌形象上的决心和信心。而这仅仅是神舟服务品牌化道路上的一小步,未来还有很长的路要走,我们有理由相信神舟电脑将会在这条路上越走越好,越走越稳。

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