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左侧为Chrome页面 右侧为IE8.0页面

作者:admin时间:2018-10-23 10:14浏览:

  作者:中关村在线;随着笔记本的低价化以及产品的快速更新化,笔记本已经开始慢慢向快速消费品靠拢。然而与一般奢侈品与饰品不同的是,电子产品在购买之后依然涉及到一个严肃的话题,也就是保修。随着笔记本产品的竞争进一步加剧,笔记本产品被越来越多的初级用户所使用。然而,此类用户除了日常应用外对电脑维修知识一无所知,重装系统、更新驱动对他们来说都是一件困难的事情。在此种情况下,笔记本论坛突发奇想,决定在这个3.15来临之际化身“小白”走入各大厂商维修点,为您调查维修点的环境与服务。

   “神舟”这个品牌我想每一位经常上IT类网站的人都或多或少听说过,不是因为它的广告做的多,也不是因为它的产品有多好,而是因为它的“价格”实在是让人纠结不已,神舟以低价策略进入笔记本市场,从2009年推出的大A系列到现在的精盾系列都不断的被大众所接受,而当初为它赢得不少赞誉之声的低价策略也受到人们的质疑,做为一个从深圳起家的民族品牌我想它时时刻刻都在承受着国际厂商所带来的压力,当然一个好厂商我们不能仅仅从正面看它的产品如何,还要去看它的背面,看它的售后如何。

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   通过神舟官方网站笔者共发现了17个售后服务点,从数量上面来说售后也足够庞大,而在寻找售后服务点的同时我们也注意到了神舟的官方网站,这个官方网站和浏览器的兼容性上存在着严重的问题,笔者测试了3款不同的浏览器,分别为:IE6.0、IE8.0、Chrome、在这之后也现了不同的问题,其中只有IE6.0能够正确且完整的显示当前页面,虽然只是一个简单的页面,但当用户访问需要帮助时,却还需要为浏览器的兼容性而困惑,实在是一个令人恼火的事儿,所以也希望神舟官方能够即时修改此页面,以达到最好的浏览效果,有兴趣的网友也可以测试下你自己的浏览器——点击进入

   当笔者都达神舟售后服务维修点时在前台一共发现了两名员工,整体售后服务占地也不是很大,大概25平米左右,对于在中关村提供售后服务的客服来说压力非常大,因为附近的房租都超过了每月20000元。

   对于拥有17家售后服务点的神舟来说,此项绝对是满分,在笔者暗访的所有笔记本品牌售后当中神舟是最多的(此调查地点为北京),售后服务点从北京的繁荣区域到附近的郊区都能够为用户提供第一时间的咨询与维修服务,所以我们此项给予神舟5分。

   笔者来到售后服务点时为下午4点多,在暗访其他售后服务点时都大概需要等待10—20分钟左右,而我们去神舟售后时维修的只有笔者一人,所以我们也并没有任何的等待时间,我想这一点和数量庞大的服务站是分不开的,所以我们给予此项5分。

   由于笔者来到的这个售后维修点占地并不是很大,所以也在某种程度上阻止了它其他设施的以展,笔者在服务站当中只发现了一个沙发,并没有发现其它可供用户休息的区域,所以此项我们给予神舟3分。

   当笔者来神舟九洲志腾暗访时接待人员一共有两名,这两名都是售后维修人员,当售后人员询问我们哪里出问题时,我们给他的参考意见依旧是怀疑主板损毁,维修人员并没有检查相关问题而是直接把笔记本无法开启的问题确定为主板损毁,直到第二名维修工程师检查过后才确定为是内存问题,所以此项评分我们给予神舟4分。

   售后人员服务态度总体来说还算比较平庸,由于只有两名维修人员所以也无法提供其它服务同,在维修笔记本的过程当中服务人员语气生硬,态度比较一般,好像对于笔者的问题很不耐心一样,所以我们给予神舟4分。

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