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由开始蓝屏12次发展到蓝屏4-5次

作者:admin时间:2018-10-09 13:19浏览:

  刚买的神舟笔记本电脑,由厂家安装操作系统,一使用就开始蓝屏,不到一个月内频繁蓝屏,以至于无法正常启动,送回厂家维修,一个月仍然无法修复,何时修复仍然遥遥无期。这是刘先生(化名)在2017年9月5日在天猫神州专卖店购买神舟战神笔记本电脑的经历。本应该是愉快的购物,现在让刘先生非常闹心。

  今年9月,刘先生在天猫hasee神舟鑫联新专卖店(以下简称鑫联新),为儿子购买了一台15.6英寸Hasee/神舟 战神 T6TI-X5 四核I5独显GTX1050Ti笔记本电脑游戏本,该笔记本在升学季成交价为5099元,于9月5日00:47购买,9月14日确认。该笔记本约定由鑫联新安装window10的操作系统,测试好寄给刘先生。

  9月10日收到电脑,刘先生并没有拆机试机,心里认为天猫官方专卖店买的品牌电脑,质量应该有保障。在十一长假儿子回家试用电脑,发现有1-2次蓝屏现象,每次开机都会发生,重新开机后,故障消除。儿子不懂这些没有引起在意,也未给刘先生说。当时新生报到较忙,也没有时间使用电脑,哪想到在1011月使用期间,频繁出现蓝屏,启动后,由开始蓝屏12次发展到蓝屏4-5次,才会正常启动,后来多次重启仍然无法消除这一故障,最后直接开机就蓝屏,无法正常开机,也无法使用。

  刘先生在11月22日将蓝屏拍照与鑫联新联系,回复是需要重装系统,可以在当地找懂行的电脑高手进行。刘先生将电脑带到电脑城,专家一看不能正常开机,初步判定是电脑硬件故障,需要寄回厂家才能解决。刘先生在与鑫联新沟通后于12月2日将电脑寄回,由技术人员来对电脑进行诊断,并排除故障。12月8日,技术人员对系统重装后未发生蓝屏问题。鑫联新回复:根据你提供的蓝屏,这边在正常使用的情况下并没有发现,但是为了避免再次出现这样的问题,帮你重新装过系统,正在检测中……但之后第四天,技术人员发现电脑开机就蓝屏了。12月22日再次回复:你的蓝屏本来是测试了几天没问题的,然后在第四天的时候一开机就蓝屏了。直到2018年1月2日,天猫店家鑫联新从未主动联系,回复维修进展。至1月2日刘先生投诉至天猫客服,店家与厂家沟通的结果是仍要再次返厂维修,能不能修复,仍然是一个未知数。1月17日前仍然未收到店家及厂家任何答复。

  新购买的笔记本电脑硬件存在严重质量问题,让刘先生非常苦恼,购买电脑4个月了,仍然无法使用,什么时间修复都不知道。因为儿子大学很多功课和学习都要用电脑才能完成,刘先生不得已又另外购置了一台电脑。他已经对已经返厂多次都没有修好的这台电脑无任何留念,反反复复又对儿子学习造出来很烦,联系天猫客服和店家客服要求退货,并要求厂家进行赔偿。

  当下,网络购物日益流行,品种多配置丰富,还比实体店价格优惠,工信部也在大力推行移动支付。淘宝因为产品质量优劣混杂屡遭诟病,才成立天猫专卖,确保产品质量。刘先生在天猫专卖店购买了该产品后,很是气愤,不知该产品是如何经过出厂检验的?对神州电脑厂家也是哀其不幸,怒其不争,居然会出现如此劣质产品,希望神州电脑在中国制造4.0阶段,发扬工匠精神,努力打造高品质高质量的优质产品。

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