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特别是在第二次维修时

作者:admin时间:2018-10-01 10:29浏览:

  近日,陆先生向人民网海南视窗反映,他买了一台神舟笔记本电脑,但是刚买两个月就坏了两次,每次返修时间竟长达半个多月,特别是在第二次维修时,笔记本竟然失踪了。

  据陆先生介绍,今年9月4日,他在DC电脑城花了3900余元购买了神舟优雅UV21-U54型号笔记本,但在10月10日突然发现电脑竟然开不了机,而且还有糊味。随后,陆先生送往DC城神舟电脑售后服务点维修。但被告之,笔记本需要返回厂家才能维修,直到10月25日,电脑才被返回,前后维修共花去了15天时间。

  11月27日,电脑再次不能开机,但维修至今,电脑却毫无音讯。据陆先生介绍,他已经打电话给厂家,厂家却表示电脑已经寄出,但售后服务点的人又称没有收到。

  12月8日中午,记者随当事人陆先生一块来到DC城神舟电脑售后服务点,一位杜姓的维修员表示,他们只是负责维修的,这种情况他们也无可奈何。并称,类似情况已不是个案。

  然而记者注意到,在神舟电脑售后服务点给陆先生的承诺书上明确写着:“若是电脑本身存在质量问题一经发现,将在一个星期之内保证维修,否则将予以换机”的承诺。

  陆先生拨打12315维权热线,随后在工商行政管理人员的介入下,售后服务部一位邓姓的负责人表示,倘若电脑12月8日还未送到,公司将给换一台新机。但当陆先生刚刚到家时,神舟售后服务中心的工作人员又给出了6点以前电脑没有送到才给换新机的答复。

  6点10分左右,陆先生给记者打电话称自己已经收到电脑。而在第二次维修的整个过程中,总共花去了14天时间,严重超过了神舟公司给与的一星期的承诺。

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