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本次暗访我们共走访了十家售后服务中心

作者:admin时间:2018-08-28 23:40浏览:

  中关村在线日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查,主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分,并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分,满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

  随着PC行业的洗牌,新锐PC厂商的突飞猛进,宏碁逐渐退出第一队列,不禁令人唏嘘。在本次暗访中,为了确保暗访的正常进行,到达宏碁维修站的时间为下午14点到15点之间,在位置上,宏碁店面距离大厦的电梯间较近,在路上,我们可以看到有两三位顾客和运送物资的维修人员往来其间。

  本次暗访我们共走访了十家售后服务中心,从店铺规模上来看宏碁维修地点的外堂接待房间拥有十五平方米的实际面积,在暗访的十家售后中心排名靠后。

  在进入售后网点之后,可以看到宏碁接待店面的室外贴有相关资质授权的文件,内部墙壁上也摆明了ACER标识,品牌意识比较鲜明,接待的外堂总共拥有两个转椅座位摆在柜台外侧,另一侧提供了不大的沙发,总体接待能力有限。

  在环境上,宏碁售后总体来看,屋内整洁度存在一定问题,墙上有一些污渍,地面堆积了大量杂物,用来装饰的摆件、沙发、鱼缸缺乏足够的清洁维护,一侧墙壁堆积了大量饮水机空桶。

  宏碁接待过程没有排号的概念,接待人员只是凭借顾客先来后到的自觉安排秩序,在笔者等待5分钟左右,服务人员与笔者进行故障沟通,之后并未进行故障检测,直接填写保修单,进行保修。

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