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而是一次针对消费者切身利益下的思考产生的行

作者:admin时间:2018-08-21 21:43浏览:

  神舟董事长吴海军昨日一条微博像一枚炮弹,在手机圈炸开了锅,他宣布:“对于购买神舟手机的用户,一个月内无理由包换,半年内只要出现质量问题(非人为损坏),一律免费包换!”这标志着,神舟手机的售后服务,已经甩开其他手机厂商,进入了另一个阶段。

  当前,绝大多数手机厂商均执行的是《消费者权益保护法》中的手机三包规定,即7天无条件包退,15天包换,但需要出具厂商的检测报告。而神舟目前的规则是,除了三包的规则外,还将将换货期延长到6个月,即180天,前一个月是无条件换货,后五个月是有质量问题直接换货,只换不修。

  一时间不仅众多网友纷纷点赞,太平洋电脑、手机之家等媒体也转发了此条微博大赞。有评论认为,315刚过,此时神舟推出这种堪称“自杀式”的售后服务,实在用另外的方式给其他竞争对手施压,也侧面体现了神舟对于自身手机产品质量的信心,这种给予用户的“后悔权”也与新消法的精神相吻合。

  新消法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”买单,承担退货运费。

  而吴海军微博中表示:“消费者的钱是好钱,永远不会坏!而如果他拿好钱,换来了一个坏产品,作为厂家,你就已经亏欠他们了。如果再不做好服务,那简直和骗子无异。为此,我要求客服部门务必改善服务。”

  可见,吴海军认为消费者是第一位的,在消费过程中,买到的产品应该是没有质量问题的,凡是买到有质量问题的产品,是对消费者的一种欺骗。神舟在此时推出这项售后服务,无疑触动了广大消费者的心,也是对新消法的一次有力倡导,更是站在消费者立场上,将消费者的权益放大到极致。

  包换行为本身就已经是对消费者的二次利益保障,而吴海军在微博中所说的“对于购买神舟手机的用户,一个月内无理由包换,半年内只要出现质量问题(非人为损坏),一律免费包换!”神舟手机的半年免费包换制度,除了是对消费者的权益保障外,还对自己的产品充满了信心。

  有专家分析认为,吴海军夸下“海口”并非是噱头,而是一次针对消费者切身利益下的思考产生的行为,也是对神舟手机自身的一次检验,验证神舟手机品质的同时,也为消费者带来更多福利,这种行为不仅要点赞,这更是神舟带来的精神,推广“神舟精神”,让更多的厂商从消费者切身利益出发,做好产品,服务好群众!

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