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客服工作秒速时时彩下注人员表示

作者:admin时间:2018-08-16 20:21浏览:

  正常使用的笔记本突然黑屏重启,这是青岛的姜先生在游戏世界里遨游时的遭遇,他向信网()反映,重启之后,这台神州战神K4极速版笔记本电脑无法进入操作系统,“检测后是硬盘坏了。”硬盘的突然坏掉,让姜先生有些不知所措,而且他购买这台笔记本电脑还不到一年。对此,神州电脑售后客服工作人员称硬盘是易坏件,保修期为两年,有些损坏原因“人力不可控制”。

  2016年4月25日,姜先生花了3999元,网购了一台神州战神K4极速版笔记本电脑,平时电脑运行良好。

  姜先生爱玩游戏, 2017年3月17日,像往常一样,姜先生准备在游戏世界里遨游。玩的正尽兴时,这台使用了还不到一年的神舟战神笔记本电脑突然黑屏重启,接着就进不了操作系统。

  “开始我以为是暂时的系统故障,就关机重启了几次。”姜先生发现,仍无法正常进入操作系统。折腾了一阵,仍无法正常使用,姜先生选择了重装系统,“谁知道连系统都没法重装系统,卡在读取进度界面上就是进不去。”

  姜先生回忆,那天晚上,他折腾到半夜,最终以失败告终,“不知道是什么毛病,就差把电脑拆了。”第二天,姜先生带着电脑找了一家维修点检测,“说是硬盘坏了,得换硬盘。”由于未出保修期,姜先生并未盲目更换,他又带着电脑到了青岛电子信息城的神舟电脑维修点,“再次确认是硬盘坏了。”

  姜先生对神舟笔记本的质量也产生了怀疑,“这个笔记本还叫战神呢,买了还不到一年,硬盘就坏了。”自己无能为力,姜先生就从神州电脑官网上找到了青岛的授权维修点,并通过电线日左右,姜先生带着电脑来到了位于青岛市市北区的电子信息城维修点,“不记得名字了,但他们说是神州电脑官方授权的维修点。”

  然而,当姜先生要维修时,却被告知他购买的这台战神笔记本电脑是线上独有的机型,线下门店没有该型号,不能维修,“这是线上购买的产品,要发回线上购买地维修,我们没有对应的配件。”

  姜先生认为,既然购买了这个品牌,不论线上线下的产品,本地的官方授权维修点都应该给维修。“要不然授权有什么用?”

  2017年3月23日,对于姜先生的质疑,信网联系到深圳市神舟电脑股份有限公司,客服工作人员表示,硬盘属于易损件,有些故障“不是人力所能控制”,对于这种易损件,保修期为两年,如果损坏就可以免费更换。

  “硬盘这种配件,每个城市的维修点备货都很充足,直接就可以更换。”工作人员告诉信网,神舟电脑并无线上线下产品区别一说,只要是神州电脑出现故障,在质保期内都可以直接到当地的维修点免费维修,“不存在线上购买的必须发回卖方才能维修,在当地任何一家官方授权店均可以免费维修,可能在沟通的时候产生了误解,顾客可以直接给我们打电话处理。” 信网全媒体记者 杜杲燃

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