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类似金属色的斑点

作者:admin时间:2018-11-11 16:39浏览:

  近日,市民胡小姐反映,刚买不到一天的联想thinkpad电脑,打开后竟发现屏幕左上角有金属光泽的斑点,当找到经销商要求退换货时,却遭到要先有检测报告,确认是电脑质量问题后才能退换,否则只能保修。到底是人为破坏还是产品质量问题?联想thinkpad售后服务中心杨先生表示,三包指的是电脑硬件问题,例如性能故障无法正常开关机等,而屏幕则不属于硬件范畴。

  据胡小姐称,10月7日她在太平洋(5.85,-0.09,-1.52%)数码一期联想thinkpad旗舰店内购买了型号为E425的笔记本电脑,价格为4000元。“由于是新拆封的电脑,在店员安装系统的过程中我也没有特别注意电脑屏幕有什么异样,大致看了一下发现没有什么问题就拿回家了。”可当晚上胡小姐打开电脑时却发现显示屏左上角竟有芝麻粒大小,类似金属色的斑点,起初胡小姐还以为是灰尘,但在反复擦拭无果后才感觉不对劲,“拿到灯光下仔细观察,才发现这个斑点是呈金属色,不像是一般的划伤造成的。”胡小姐告诉笔者。

  开机还不到十分钟就出现了这种情况,第二天,胡小姐在吃惊之余赶紧携带电脑前往太平洋数码一期联想thinkpad旗舰店与店员进行交涉,“我要求退换机器,但却遭到了对方的拒绝。”让胡小姐没有想到的是,店方称换机要有联想维修中心出具书面检测报告,确认是产品质量问题才能予以调换。“他们的理由是,屏幕上的斑点有可能是人为弄坏的,并且三包只含硬件,屏幕不属于该范围内。”经店员的介绍,胡小姐随即又赶到了联想维修中心。

  经维修中心的工作人员用软布反复擦拭后,仍然不见效果,对方的工作人员告诉胡小姐,“这个是外部划伤,换机难度较大。”面对联想维修中心无法出具检测报告,胡小姐只好再折回了店内,试图与店方沟通协商看看是否能重新换一台新机器。“他们态度十分强硬,一定要由检测中心或者第三方质监机构出具检测报告才能决定。”胡小姐如是说道。

  正如胡小姐所描述,笔者看到在电脑屏幕左上方有一粒芝麻般大小,在阳光下呈金属色的斑点,随后在与联想thinkpad旗舰店交涉过程中,店方坦言:“胡小姐在我们这边购买和装机的时候一切都是正常的,她拿回家后才发现屏幕有问题,而这期间发生了什么都无从考证。现在只有通过联想维修中心或者第三方质检部门的检测报告来确定,之后再决定是否‘三包’,不然我们这边同意退货,厂家又不承认,最后的损失只有我们自己来承担。”

  随后,笔者又电话联系了联想thinkpad售后服务中心,工作人员杨先生表示,“三包指的是电脑硬件问题,例如性能故障无法正常开关机等,而屏幕则不属于硬件范畴。若消费者认为是产品质量有问题,那么一定要有相关的质检报告。”最后,杨先生补充称,“我们会尽快将此事反映给相关部门,三天内会给出明确答复。”对此事件进展,本报笔者将继续关注。

  上海海朋律师事务所的徐亦律师认为,“屏幕外部磨损是否是人为造成,厂家应该有义务为消费者检测,若消费者对检测报告存有疑问,可委托第三方,即质量技术监督局等相关部门进行检测。

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