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但是碰到硬盘问题一般都支持更换硬盘

作者:admin时间:2018-10-28 13:01浏览:

  前阵子,有一天李先生照常打开联想电脑准备工作,可是电脑一直停在电脑商的logo界面,试过几次还是无法正常使用电脑。

  李先生用的电脑是联想的一体机,去年6月份买的。他看了下电脑出厂日期,是2014年的5月份,电脑还在保修期内。

  他马上找到了联想电脑的400电话,通过客服电话报修。第二天,联想售后就派了技术人员上门,经过一番检查后,技术人员告诉李先生,电脑故障出在硬盘上,需要更换一个硬盘。

  不过,技术人员表示,可以给李先生免费更换一个新的硬盘,但是需要把旧硬盘收回去。

  本来到此为止,一切处理都很正常。但李先生却不太愿意让联想售后人员把原来的硬盘收回去。

  原来,李先生说这台电脑是他工作用的,里面有很多工作内容相关的数据,而且这些数据都是涉密的,不能够外泄,一旦工作人员把硬盘收走,一来他丢失了这些重要数据,二来可能造成数据泄密。

  李先生把这种担忧告诉了联想售后,不过几番沟通下来都没能得到圆满的解决。“他们查了下说这台电脑没有购买硬件不回收保险,所以必须要收回去。”李先生说,工作人员告诉他有些电脑购买的时候,会买硬件不回收保险,这样碰到需要更换硬盘的情况下,电脑主机可以保留原来的硬盘,但是李先生的电脑当初并没有买这个保险。

  如果要留下硬盘,李先生就得付钱购买,同时要恢复硬盘中的数据,李先生还需要支付一笔不小的费用。这让李先生很难接受,他认为造成他数据导不出来的原因,是电脑的硬盘坏掉了,这应该是联想的责任,而不是他的过错。

  “我现在其他的要求没有,只要求能够把硬盘留下来,能够把数据恢复过来。”李先生说。

  这样的问题,在售后维修中比较少见,那么,联想售后方面有没有什么办法,帮助李先生修好电脑的同时,不至于数据外泄呢?

  对此,位于湖墅南路241号的这家联想维修站技术负责人钱女士表示,李先生的这个事情,他们和总部也沟通过,但是碰到硬盘问题一般都支持更换硬盘,因为没有这方面的技术工程师来维修。

  有一些顾客购买了电脑后,会额外买一个硬件不回收的保险,这样碰到李先生这样的情况,就可以更换硬盘,同时无需回收,但李先生并没有购买这个保险。

  对于李先生提到的恢复数据,钱女士表示,硬盘上出现故障,里面的数据可能会导不出来。要尝试导出数据,可以找相关的第三方技术或者申请联想总部的数据恢复,但这个都是需要支付费用的,“电子产品只要不是硬件故障,一般数据都不会丢失。”她表示,电脑中的数据需要客户自行去备份。“我们现在的处理方式都是按照三包法规定做的。”

  李先生碰到的这个棘手问题到底有没有解决办法?钱女士表示,他们已经把这个特殊情况反馈给总部,看能够申请给李先生一次特殊的支持。

  “目前总部还没有回复。”钱女士说,如果这次申请能批下来,之后会对李先生说明,既然电脑有保密的需求,后续要考虑下是否要不回收硬件的保险。

  

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