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他在网上了解此故障为电脑的设计缺陷

作者:admin时间:2019-01-03 03:01浏览:

  随着3·15临近,产品质量成为大家关注的焦点。记者在中国质量万里行、3·15电子消费投诉网等网站上统计发现,2011年6月至今,关于笔记本电脑的问题,越来越多地被消费者曝光。

  2月11日,一位消费者在网上挂出了自己的问题:“去年10月份左右买的宏碁笔记本,一段时间后笔记本无法打开,拿去维修,被告知线路板浸液损坏了,要换主机板,最后花了1800多元。损坏的主机板拿回来找人看过后,发现根本没有浸液痕迹,请给予合理解释。”

  同时,2012年1月30日一位消费者表示,宏碁品牌电脑Gatway NV4435,使用一年半,出现偶发半屏现象,重启正常。

  因此拿去维修,结果第一次维修换了显示器;但过后又出现同样故障,第二次维修说要更换主板,最后没换,但自作主张把我的W7换成了XP,第三次却换了硬盘。前天又出现故障,重启后无反应。

  几乎把整部电脑的主要元件更换完了,但故障还存在,这样的维修方式,实在无法忍受。

  在3·15电子消费投诉网上,记者统计了宏碁的相关投诉发现,其中60%以上的投诉,都是对宏碁笔记本电脑售后服务差,维修费用高的质疑。

  记者把上述消费者的投诉反映给客服,工作人员表示,超过一年无法进行整机更换,只能进行硬件的维修,根据规定,一年内出现三次技术故障进行维修后,仍无法正常使用的,可以申请换机。主要部件保修2-3年,在质保期内是免费的。

  如果是人为因素或者使用不当造成的故障,不在质保范围内,需要支付维修费用。判定是不是人为因素造成的故障,是以服务站检测报告作为依据。

  当然,如果消费者对于检测报告有异议,也可以送至其他服务站进行判断,如果确实符合免费维修或者换机条件,工作人员会帮助进行申请。

  因英伟达显卡“质量门”事件,不少大品牌笔记本厂商受到波及。沉寂三年后,当很多消费者认为“显卡门”事件淡出人们视线年夏天开始,中国质量万里行等网站突然收到多起华硕笔记本用户的投诉。

  2月13日,市民刘先生在中国质量万里行网站投诉,他所购买的华硕笔记本电脑A8SC,显卡为NVIDIA GF8400M G。2011年12月出现六分屏等典型“显卡门”故障,经确认确实为显卡故障。

  之后刘先生致电大连华硕售后服务维修,工作人员说可以维修但是需要收费500元左右。

  他在网上了解此故障为电脑的设计缺陷,既然如此为何还需要消费者埋单?而且这期间两次致电华硕客服400600665,都没有得到满意答复。

  根据中国质量万里行投诉中心的数据显示,从2011年8月份开始,80%以上的投诉用户基本都是在2008年购买的华硕Z99系列机型,均安装了英伟达GF8400型号显卡,出现的问题也是过热、死机、花屏、六分屏等。

  记者致电华硕客服询问“显卡”问题,工作人员并不承认Z99系列机型以及刘先生投诉的A8SC出现显卡问题。称即便有些机器真的出新显卡缺陷,也是批次性,即只是在特定月份出产的批次。

  如消费者有疑虑,可把笔记本送至当地的售后进行检测,会根据检测结果妥善处理,但已经过了保修期的产品,是否收费要看具体的检测结果。

  当第一批用户集体投诉后,中国质量万里行投诉部立即将情况转给华硕的重大客诉处理部门。回复称,华硕对大部分用户的解决方案是通过加现金更换良品机的方式,保修一年。但更换良品机所加的费用大部分在2000元以上,让用户难以接受。

  用户认为,就目前市场行情,2000多元可购买一台新机,华硕这么做差不多是让他们花2000多元买一台旧电脑,且保质期还不长。

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